影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李秀/杜熙/闵瑞娥/
- 导演：华山/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：科幻/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和(🧓)干预：通(tōng )过对内外渠道(🎯)的危机预(👜)警(🎓)信号进(jìn )行识(shí )别和分析，公(gōng )关(🔄)人员可以(⤴)(yǐ )在危机的早期阶(🥕)段迅速响应(⚓)，采取预(👁)警措(👞)施(👶)，干预(yù(🕙) )或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(huà )。即使未能有效消(📎)(xiāo )除危机，也能通过这(zhè )一(🎋)过程获(huò )取有益信息(✊)(xī )，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对危机(jī )管理工作进行全(🔩)(quán )面的评(píng )价，包括对(duì )预警(🤧)系(📽)统的组(🐊)织和工作程序、危机处理计划、(📙)危机决(jué )策等各方面的评(píng )价(jià )，要详(📕)尽地列出危机管理(😐)工作中存在的各种问题。对问(📖)题进行整顿。多数危(😎)机(jī )的(👒)爆(🤫)发与企业管(🏒)理不善有关，通过总结(jié(👸) )评估提出改正措(👤)(cuò )施(🏌)，责成有关部门逐项落实，完(🧙)善危机管(🥀)理内容。3、危(🦈)(wēi )机公关过程中的重要(yào )性 由于(🤬)客观环境(🤗)的作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预测的发(🛬)展方(🏰)向和影响范(🗳)围，但一般都(🕠)有(yǒu )统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生(🌌)命(✨)周(⬛)(zhōu )期模型(🍅)。既然要提炼危机公关的(de )精(🤐)髓，首(shǒ(💋)u )先(👩)要(😫)根据(🤳)其生(shēng )命(mìng )周期的特(😋)点，在操作(🤴)步(📇)骤(🌴)(zhò(🍎)u )中(🍙)找到影(yǐng )响最终结果的关键环节和要素。4、(🅱)网络危机公关的处理步骤(🚳)主要包括(kuò )以下几(💜)个方面(🍖)： 危机预警：在危机发生(🐃)前(qián )，企业需要建立一套完善的危机预警(💟)系统，以便(🏗)及时发现潜在(🆕)的(de )危机。这可能(🌨)涉及(😫)(jí )到对网(wǎng )络舆情(🔟)的(de )监测、对用户反馈的(⛹)关(guān )注以(yǐ )及对内部员工意见(🍗)的收集等。成功的危机公关案例分(🌠)析
年有许多(duō )危机公(🚖)(gōng )关成功(🔯)的案例，以下是其(qí )中两个(🖨)案(àn )例(🏃)：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪(🎼)宣布因合作到期将(jiā(🚩)ng )终止(🔔)合作，引发广(🥋)泛关注和讨论。网(🚙)易通过一系(✂)列行动，如推出“暴雪绿(🍬)茶”等，表(biǎo )达了(📟)(le )自己(jǐ )停止合(📨)作的决心。危机(jī )公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(🏬)汉堡广告涉歧(qí )视事件(📅)举例。如下：事(shì )件详情(qíng ) 2019年4月初，汉(hàn )堡(👭)王在Instagram上发布(🌀)的一条新品(⬆)汉(⏲)堡(👈)广告被指涉(shè )嫌“种(♟)族(zú )歧视”，视(shì(🗄) )频(pín )中的演员用一双巨型筷子(🙉)艰难吃汉堡。画(🚱)面存(cún )在恶搞突兀(wū )嫌疑，引(👱)发网(🍄)友不(bú )满，谴责汉堡王涉嫌种(🔢)族歧视。百事(🍿)可(kě )乐2009年(🚚)危(🖊)机公关(guān )案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的(🍖)健康(kāng )事(shì )故，导致多名消费(fèi )者(zhě )因(🏥)饮用百事可乐(📐)而患上肝(🌌)癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事(🎛)可乐的(de )声誉受到极大(⤴)影响，还(hái )对(🥧)其市场前景产生了极(jí )大影(yǐng )响(👣)(xiǎng )。对公(🤒)共突发危(🚇)机事务，相关(guā(🍍)n )政府(💃)部门的领(😂)导也(🌥)就是拥有权力的决策者首(shǒu )先应该(gāi )开(⛸)(kāi )展(🍫)有效(🙋)的(de )危机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众，满足他们对危机信(😂)息的(💍)知情权(🚭)，以获得公(🍈)众的信任。担任(🥝)危机公关具体实施者的政府新闻发布(bù )、主流媒体应该保(bǎo )证(zhèng )传播渠道透明、畅通(⏺)，否(🚊)则(🍔)(zé )妨碍(🦃)危机处理。处理企(🍿)(qǐ )业危机公关的流程和内容是(🕓)什么?
1、善后(hòu ) 众(zhòng )所周知，危机过后企业形象往(wǎng )往因此而(🌲)(é(😨)r )遭到破坏，危机(🤬)也不可能就此避免，所以企业危机公关处(👆)理(💽)的最(🐝)后一个步骤(🌂)(zhòu )就是(shì )善后处理。主要(yào )有(yǒu )两点，第(♋)一是修复消(🗝)费者对企业的信(xì(🌜)n )心，帮助(🅱)企业重(chóng )建企(🌊)(qǐ )业形象(xià(🌓)ng )。第二则是分(📼)析总结(🖌)并改进提高。2、企(🥔)业危机公关处(👁)理流程通(💳)常包括以(💋)下(xià(♿) )几个步骤： 预防危机：企业应制定危(wē(🏓)i )机(jī )管理(lǐ )计划，包括风(😾)险评估、预警机制和危机应对(🔬)(duì )策略等(🔳)，以(🏅)最大程度地减(🔝)少危(wēi )机的发生。 发现危机(🔂)：及(🎌)时收集、监控和分(🔸)析与企业相关的信息(🚾)，以便迅速发现潜(qián )在的危机(🌆)。3、总结来说，高手(🍩)的危机公(gōng )关在于策(cè(🎚) )略的清晰、执行的果(🤩)断，以及(🌳)结果的直接。比如五月天玲花的案例，通(🎟)过(guò )精准的文案，展现了(🚷)危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰沟(gōu )通是(😳)每一(❎)个(gè )企业值得学习(🔧)和(hé )借鉴(jiàn )的法则(☕)。危机公关一(yī(🤓) )般(bān )怎(zěn )么处理(🥩)?
1、(📧)充(🙎)分传(🔋)播。当事组织向媒体(tǐ )、公众、消费者及一切关注事件(🤷)的(de )人们(💻)，提供(🎙)一切可(🚥)能的沟通办法，如(🔘)新闻发布(🕑)会、媒体现场采访、网络互动、(😚)热线电话、公开(📲)(kā(😽)i )信、广告(👨)、短信(📢)等(🧢)等传播(bō(📛) )方(📰)式和手段(📂)(duà(🎫)n )，保证社会大(🛹)众的(😱)知情权(quán )。承担(👑)责任。2、面对灾难，应考(🔂)虑(🙍)(lǜ )到最坏的可(🕑)能(👎)，并及(⛪)时有条不(bú )紊地采取行(🎧)动；危机发(🏧)生时，要以最快的速度(🕙)设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有(🙉)素的(😳)专业(yè )人员，以(🧠)实施危机(🎮)控制(👼)和管理计(jì )划。3、成立危机公关(guān )小(😠)组(🐷)。当危机出现的(de )时(📔)候千万不要惊(🥗)慌，首(☔)要的(de )问题就是赶快成立危机公关小组(zǔ )。一般情况(🚩)下，危机公关小组的组成由企业的公(🌘)(gōng )关(guā(🍠)n )部(✊)成(🐈)(chéng )员和企(📚)业涉及危机的高层领导(😤)直接组成(📯)。4、(📭)迅推(🚒)客传媒总(🏢)(zǒ(🚙)ng )结了(le )处理危机(jī )公关(🥋)的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管(🗾)理层应及时与基层人(🥥)员(yuán )沟通，获取第一(🕋)条(😩)信息，根据管理经验(🛤)判(pàn )断某些方向是否存在问题，是(🏾)否会产(🦃)生影响，找出(🚌)危机前(📒)问(🐻)题差异(yì )的根(🤢)源，及(🐉)时处(🥧)理。预(🆚)警潜在危机(jī )，做好充分准备(bèi ) 无论什么(me )企业，都(🚴)可能(🐏)遇(⬜)到危机公关。5、危机(jī(🚧) )公关不仅承担危机预警监(🏿)测、(📟)干(gàn )预预防、控(😲)制处理、恢复调整(📣)等(děng )任(rèn )务，而且(qiě )是改善(shàn )困难管理体系的必要过程，也(yě )是(shì )公众、媒(méi )体、政(zhèng )府和(🕜)各种(🚆)社会团(🌓)体公关(guān )战略的重要组成部分。危机公关(🥛)的(de )整个流程是(shì(📑) )怎样(🥃)(yàng )的?
1、(🏕)紧接着，危机(⏸)辨识至关重(🔼)要。你需要判(pàn )断这是否(fǒu )真的是危机，还是(✏)可能的宣传契机(jī )或无需过度反应(yīng )的(🌧)情况(kuàng )。这一(⭐)步骤(zhòu )要(👺)求(❓)敏锐的洞(🥁)察(💻)力和精准(zhǔ(🧟)n )的判断。确定应对原则，企业需要(yà(😉)o )为自己定(dìng )下明(míng )确的(📻)(de )角色(💜)——是受害(hài )者、相关者(🥠)、无辜者还是受益者。这样的姿(🚘)态将直接影响公众(zhòng )的感知(🔑)(zhī(🖋) )和反应(🗺)。然后，策略拟(📩)订(🆔)是核(🏟)心环(🏼)节。2、(🆖)危机公关处理流程：明(👬)确危机(jī )现状(🕔)并评估(gū )形势(🎰)。首先，组(🔂)织需(🛷)要(👰)对(✴)(duì )危机(👡)的严重性(xìng )及其影(yǐng )响范围进(jìn )行快(kuài )速(🛰)评估，明(🍕)确危机(🎐)的性质和影响对象。其次(🕌)，进行信息(🤨)收集和分析(xī )，包括内部和(hé )外部的信息，了解公众的情绪(🌾)和反(🏇)馈。制定应对策略(😼)。根据(jù )对危(wēi )机(🎒)的评估和分析结果(👠)，制(zhì )定(🥀)针对性的(🔫)(de )应(🍄)对策略。3、(💌)舆(yú(🛬) )情收集，厘清线索(🛡)。当真(🧞)正的(de )危机(jī )公(gōng )关(💙)发(🚖)生之时(shí )，整个公(🔡)共部门或者(➖)委托的乙方(🕜)公(gōng )关公司就(♿)得超高效(❇)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🕚)说(🎋)，危机公关的时效性是相(🎪)(xiàng )当高的，越(🍉)早(💠)给出(😙)判断(duàn )、给出解(🐠)决(🔆)方(fā(❔)ng )案、越(🅱)早(zǎo )执行，越能挽救(🎆)损(🏌)失，换句话说，公关部门每(měi )慢一秒，对(🧕)于品(😎)(pǐn )牌来说，都是真金白银(🛂)的流(liú )失。4、企业危机公关(🌳)处理流程(chéng )通常包括以下几个(gè )步骤(zhò(💦)u )： 预防危机：企业应制定危机管理计(😙)划，包括风(fēng )险(xiǎn )评(píng )估(😕)(gū )、(🛷)预警(jǐng )机制和(hé )危(🏗)机应(🕢)对策略等，以最大程(⛰)度地(🥁)减少(shǎ(👛)o )危机的发生。 发现危机：及时收集(🏼)、监控和(🎠)分析与企业相关的信息，以便迅速(🍮)发现潜在的(de )危(wē(🎼)i )机。5、危机公(gō(🤲)ng )关过程中的重(🐤)要(👟)性 由于客(🚬)观(🕋)环(🏮)境的作用，困难(nán )的(🌓)出现和发展会产(🎌)生不可预(👛)测的(🗝)(de )发展(⛅)方向和影(yǐ(🎲)ng )响范围，但一(yī )般(bān )都有统一(📦)的发展逻(✊)辑规律，即(jí(⏮) )危机的生(🔻)命周(🕛)期(👻)模型。既然要提(tí )炼危机公(🔉)关的精髓，首先要根(gēn )据(jù )其(qí )生(🕛)命周(zhōu )期的特(tè )点(🎃)，在(✡)操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键(🛺)环节和要素。企业危(wēi )机公关怎么(me )处理(🥐)?
1、引导公共舆论：当(dāng )企业自身(shēn )立(🆗)场正确时(shí )，应(🌔)积极(jí )澄清事实真(🌙)相(🍐)；(🏽)若存(cún )在错(cuò )误，则应诚恳(💃)道歉。借助(zhù(💴) )权(🎑)威力量：在危(wēi )机时期(👊)，企业往(👠)往(wǎng )容易受到社会(huì )的质(♏)疑。此(🐢)(cǐ )时，借(🚊)助权(👳)威机(jī )构的信用来增(🆓)强话语的(🥔)可信度是至(zhì )关重(chóng )要的。分散危(🏾)机影响：企业应尽快转(🎌)移公众注意力，最(💫)大限(xià(👄)n )度地减轻危机的负面影响。2、(🐙)危机(📃)应(💀)(yīng )对(duì )策(cè(👑) )略：选(🏋)择合适(shì )的危机应(🎵)对策(cè )略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责(🏖)任追究等(💕)。策略的选择(🚆)应基于(yú )客观(guān )事实和法律法规(🏐)(guī )，同时(shí )考虑企业的形象和(hé )利(😝)(lì(🔶) )益(📑)。危机(🔘)公关沟通：及时性：在(🐬)危机发生后，迅速向内外(🗣)部相(xiàng )关方(🍦)(fāng )进(🧛)行沟通，避免信(xì(👞)n )息真空期导致(👔)的谣言(🕛)和误解。准确性：沟通内容(róng )应准(🎂)确(🎛)真实，避免虚假宣传和误(🕠)导。3、加强内部(💽)沟通与(yǔ )监(jiā(🎵)n )督(dū )：(📡)企业管理层(🥅)应及时(😟)与员工沟通，获(🦍)取第一手信息，以便在发(fā )现问题时迅速作出判断并采取措施，从(🗞)而防止危机的发生(🥓)。 建立(lì )预警机(✉)制：(👆)企业应预见(〽)到可能出现的危机，并(🍖)做好相应的准备(🏄)(bèi )。制(⬇)定(🌜)应对危机的基本(🥗)框架，以便在(🎖)危机真正来临时能(néng )够有条(🗨)不(🧥)(bú(🌷) )紊(🚥)地应对。
