影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：LarissaEly/LindaAshton/CharlesNapier/
- 导演：Lee/Dong-hyeon-II/(이동현)/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(gè )步骤(😆)
1、(🌏)- 预(🆔)警和干(gàn )预：(🛏)通过对内外渠(qú )道的危机(jī )预(🗽)警信号进(👲)行识别(🚌)和分析，公关人员可以(yǐ )在危机的早期阶段迅速响应(🤤)，采取预警措施(🌛)，干预或预(🔑)防潜在的危机，防止(♌)困难进(🙁)一(yī )步恶化。即(👇)(jí )使未能(néng )有效消除危机(🖲)，也能(🌸)通(🏅)过这一过程获取有(🚴)益信息，为公(gōng )关运作(🥪)争(zhēng )取主动。2、进(🐕)行危(🔽)机总结、评估。对危机管(guǎn )理工作进(🚡)行全(quán )面的评(🥪)价，包括对预警系统的(🏆)(de )组织和工作程序(😵)、危机处(🍳)理计划(huá )、危机决策等(🤐)各方面的评价，要详尽地列(🏞)出(🖼)危机管理工作中存(🛣)在的各(✂)种问题(✴)。对(🆚)问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆(bào )发与(🏒)企业管理(😅)不善有关，通过总结评(🏓)估提(🖋)(tí )出改正措施，责成有关部门逐项落(🙄)实(shí )，完善危机管理(🏤)内容(ró(✳)ng )。3、危机公关(guān )过程中的(😆)重要(🕰)(yà(⭕)o )性 由(🙃)于(📹)客观环(🎙)境的(🐨)作用，困难的出(🏂)现和(hé )发展(zhǎn )会产(chǎ(🎷)n )生不可预测的发展方向和影响(✌)范围，但一般(👚)都有统一的(🔦)(de )发展逻辑(jí(🔐) )规(🕋)律，即危机(😾)的生命(🔄)周期模型(🔞)。既然(rá(😝)n )要提(🚤)炼危机公关的精(㊗)髓，首先要(yào )根据其(🏉)生(🚁)命周期的特点(🎵)，在操作步骤中(🌏)找到影响(xiǎng )最终结果的关键(🌰)环节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理(🌹)(lǐ )步(bù )骤主要包括以下几个方(fā(🐢)ng )面： 危机预警：在危机发生(📃)前，企业(🍊)需要建立一套(🐉)(tà(🏪)o )完善的危(wēi )机预(🐣)警(jǐ(🔚)ng )系(xì )统，以(🐢)便及时发现(🍲)潜在的危机(🔁)。这可能涉及到对网络舆(🎚)情的监测、对用(yòng )户反馈的关注(⬅)以及(⛔)对内部(bù )员工意见(🛒)的收集等。成功的危(wēi )机公关案(🆕)例分析
年(niá(🥡)n )有许多危机公关成(🤾)功的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪(♒)终止合作事(shì(🈺) )件：2024年1月(🥘)(yuè )，网(🔆)易和(🍻)暴(🏦)(bào )雪宣布因合作(zuò )到期(qī )将终(🌬)止合作(zuò(🎠) )，引发广(🤙)(guǎng )泛关注(🅱)和讨论。网易(yì )通过(📰)一(🤴)系列行(💋)动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达(🍲)了自己停(tíng )止合作的决心。危机(🆓)公(💪)关成功案例及分析是(🐵)：以汉堡(bǎo )王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(shì )件详(xiáng )情(qíng ) 2019年(🚌)4月初，汉(🕴)堡王在Instagram上发(fā )布的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中(🚗)的(➗)演员用一双巨型筷子艰难吃(♉)汉(hà(🚝)n )堡。画面(mià(💏)n )存在恶搞(🛣)突兀嫌疑(🎱)，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王(💲)涉嫌种(🎎)族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发(fā )生了(le )一起非常严(🚒)重(📭)的(de )健康(🤔)事故，导致(📻)多名(míng )消(🚥)费者(🆕)因饮用百(⬛)事可乐而(ér )患上(🌬)肝癌。此次(🖨)事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(⛏)(dà )影(yǐng )响，还(há(🚒)i )对(duì )其市(shì(🚛) )场前景产生(shēng )了极大影(yǐng )响。对(🎾)公(🍨)(gōng )共突(tū )发危机事务，相关政府部(bù )门的领导也就是拥有(yǒu )权(🚑)力的决策(🕉)者首先(🏽)应该开展有效的(🍄)危机(jī(🌄) )公(📹)关，敢于直面媒(🛋)体与(yǔ )民(mín )众，满足他(🛩)们(men )对危机信息的知情权，以获(huò )得公众的信任。担任(rèn )危机公(gōng )关具体实(💟)施者(❕)的政府(fǔ )新闻发布、主流(liú )媒体(tǐ )应该(♊)保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理(lǐ(♊) )。处(chù )理企业危机(⛺)公关的流(liú )程和(hé )内容是(shì )什么?
1、善后 众(😱)(zhòng )所周知，危机过(guò(📭) )后企(🔍)业形象往往因此而遭到破坏，危机(jī )也(🏇)不可能就此避免，所以企业危机公(👘)关处(chù )理的最后一个步骤就是善后处理。主(🏟)要有两点(diǎn )，第(🌬)一(yī )是修(xiū )复消费(💧)者对(🐞)企业的(🔜)信心，帮助企业重建企业形象(✝)。第二则(🌲)(zé(🤭) )是分析总结并改进(📢)提高。2、(🚑)企(qǐ )业危机公关处理流程通常包(🔏)括(kuò(🛀) )以下几个(🌀)步骤： 预防危机：企业应制定(😗)危机管理计划，包(🔄)括风(🎰)险评估、预警(jǐ(🆑)ng )机制和危机应对(🥐)策(cè(♐) )略等，以最(zuì )大程度(🐏)地减少危机的发(🎹)生(🍲)。 发现危机：及(💰)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总(zǒ(⚓)ng )结来说，高手的(😖)危机(🕑)(jī(🚽) )公(🔢)关在(zài )于(Ⓜ)策(📗)略的(de )清晰、执(📠)行的(de )果断，以及(🎡)结果的直接。比(🆙)如五月天(🏫)玲花的案(àn )例(⬜)(lì )，通过精准的文案，展现了(le )危机公关的高超(🗂)艺术(💆)(shù(🍹) )。在(🍽)危机公关(guān )的道路上，灵活应对、果断行动和清(🥤)(qīng )晰沟通(💗)是每一个企业(🤩)值得(dé )学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理(🎄)?
1、充(🔓)分传(chuán )播。当事(🏞)组织(🌨)向媒体、公众(🐨)、(⛑)消费者及(🛰)一切(🔷)关注(zhù )事件的人们，提供(📘)一(yī(🤕) )切(☔)(qiē )可能的沟通办法，如新闻(wé(🦏)n )发布会、(🚿)媒体现场(chǎng )采访、网络(📧)互动、热线电话(🍆)、公开信、广(💶)告、短(⏳)信等等传播方式(😡)和手段，保(bǎo )证社(shè )会大众的知情权(quán )。承担责任(🛏)(rèn )。2、面(miàn )对灾难，应考虑(⚽)到最(zuì )坏(⏩)的可(👩)能(néng )，并及(jí )时(shí )有条不紊(🐼)(wě(🏡)n )地采取(🌾)行动；危机发(fā )生时，要以(🐮)(yǐ )最(zuì )快的速度设立“战时”办(bà(🤬)n )公室或危(🎽)机控制中心(🦀)，调配训练有素(🐣)的专业(🤙)人员，以实施危机控(➗)制和管理计划。3、成立危机公(gōng )关(guān )小组。当危机出现的时候千万(wàn )不要惊慌(⛏)，首(👑)要的问题就是赶(gǎ(☕)n )快成(⛵)立危机(🤣)公关小组。一般情况下，危机公关(🌉)小组的组成由企(💻)业的公关(🦖)部成员和(hé )企业涉及危机(🌾)的高层(🕍)领(🦐)导直接组成(📫)。4、迅推客传(➿)媒总结了处理(🧀)危机公关的十大(🏾)策略(luè )：内部(🐮)沟通，即(jí )时(⏫)监督 企业管(🌾)理层应(🚟)及时与基层人员(🤜)沟通，获取第一(⏪)条信(🤢)息，根据管(🖲)理(🐕)经验判(pà(🌷)n )断某(🕓)些方向是否存(cún )在问题(tí )，是否会(🚀)产生影(🎪)响，找出(🧞)危机前(qián )问题(🌃)差异的根源，及(😚)时处理。预警潜在危机，做(❣)好充分准备 无(⛄)论什么(🎷)企业，都可能(🐠)遇到危机(jī )公关。5、危(wēi )机(🚳)公关不(🛀)仅承担危(🍵)机预(🎹)警监测、干预预(🔯)防、控制处理、恢复调整等任务，而且是(✝)改善困难管理(lǐ )体(tǐ )系的必要过程，也是公众、媒体、(🐥)政府(fǔ )和各种社会(🕜)团体公关战略的重(🥃)要组(🚅)(zǔ )成(chéng )部分。危机公关的(👞)整个流程是怎(🚻)样的?
1、(🔺)紧接着(🐰)，危机辨(⌛)识(🐗)至关重(🗜)要。你需要(🔵)判断这是否真(🍕)的是危机，还是可(kě )能的宣传契机或无需(xū )过度反应的(🥙)情况(👅)。这一(yī )步骤(zhò(🖌)u )要求敏锐(🥐)(ruì(📖) )的洞察力和精准(🍠)的判断。确定应(yīng )对(duì )原(🅰)则，企(qǐ )业需要为自己定下明确的角色——是受害者(🔒)、相关者、无辜者(☕)还是(🖊)受益(😔)者。这样(📟)的(⛺)姿态(♏)将直(zhí )接(🏺)影响公众的(💎)感(🔁)知和反(🌜)应。然后，策略(luè )拟订是核心环节(⌛)。2、危(wēi )机公关处理流(liú )程：明确危机现状(🌤)并评估形势。首先，组织需要对危(🤓)(wēi )机(🈹)的严重性(🛢)及其影响范围进行快速评估，明确危机的(de )性质和影(yǐng )响对象。其次，进行信(🚛)息(😡)(xī )收集和分析，包括内(nèi )部和(🆑)外部(🍦)的信息(👙)，了解公众的情绪和反馈。制(🥧)定应(📌)(yīng )对策略。根(gēn )据对(duì(🈯) )危(🔚)机(🗿)的(de )评(📃)估和分析结果，制(🚜)定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘(lí )清(🛃)线(👺)(xiàn )索。当真正的(🎒)(de )危(wēi )机公关(guān )发(🥠)生之(🤶)时(shí )，整个公共部门或者委托的(de )乙方公关公(⛪)司就(🌯)(jiù )得超高(gāo )效的运(🎪)转起来，注(🎺)意，是“超(🈳)高效”！一般来说，危(wēi )机(🚉)公关的时(🍖)效性是相(👴)当高的，越早给出判(pàn )断、(🐎)给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换(😹)句话说，公(⏪)关部(🛡)门每(🔵)慢(🍔)一(yī )秒，对(🐣)于品(😋)牌来说，都(🎤)是真金白银的流(🕖)失。4、企业危机(🍈)公(🌼)关处理流(🕢)程通(👉)(tōng )常包括以下几个步(👞)骤： 预防危机：企业应制定危机(jī(🌼) )管理(🍬)计(jì(👭) )划(🚔)，包括(🔔)风险评估、预警机制(💐)和危机应对策略等(děng )，以(yǐ(🔮) )最大程度(🎾)地减少危(wē(💥)i )机的(💌)发生。 发现(xià(➡)n )危机：及(jí )时收(🥣)集、监控和分析与企业相关(🤾)的信息(🔡)(xī )，以便迅(xùn )速发现潜在的危机(🍶)。5、危机(jī )公关过程中的重要性 由(🥕)于客观环境的作用(yòng )，困(kùn )难的(de )出(chū )现和发展会产生不可预测的(🧚)发展方向(🥢)和影响(🎈)范围，但一(🤐)般都有统一的发展逻(🥪)辑规律(😍)，即危(👣)机的(🏎)生命周期(qī )模(mó )型。既(jì )然(rán )要提(tí )炼危机公关的精髓(suǐ )，首先(xiā(🚗)n )要根据其生(🌔)命周期的特(👷)点，在操作(🕖)步骤中(zhō(🍤)ng )找(zhǎo )到影响最终(🎹)结(🎪)果(⛳)的关键环节和要(yào )素。企(qǐ )业危机公关怎么处理(⚡)?
1、引(yǐn )导(dǎo )公(🚗)(gō(💾)ng )共(🙆)舆论(lùn )：当企业自身立(🥌)场正确时(🍭)，应(🗒)积极澄清事实真相；若存在错误，则(⭕)应诚恳道歉。借助权(🔕)威力量：在危机时期(🎸)，企业往往容易(yì )受到(📴)社(🙏)会(huì )的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可(🐢)信度是至(zhì )关重要(🥋)(yào )的(de )。分散危机影响：(♓)企业应尽快(🏞)转移(💀)公众注意(🗂)力(🛒)，最大限度地减轻危(wēi )机的负面影(🐛)响。2、危机应对策(🌿)略(luè )：选择合(hé(🛤) )适的危机应对策略(😪)，如积极回应、(🤜)公开道(🌴)歉、赔(pé(💘)i )偿补(bǔ(😙) )偿、(🤳)责(💛)任追究等(👤)。策略(🈲)的选择应(💤)基于客观事实和法律法规，同时考(😈)虑企业的形象和利益(🖲)。危(😉)机公关沟(gōu )通：及时性：(🤠)在危(🥌)机(📻)发(♑)生后，迅速向内(nè(🎵)i )外部(🍰)相(💴)关(guān )方进(🦉)行沟通(tōng )，避免信息(🤔)真空期(✋)导致的谣言(❌)和误(wù )解(💌)。准确性：沟通(🛹)内容应准(👅)确真(zhēn )实，避免(🎋)(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(📢)监督：企业管理层(🎀)(céng )应(🏠)及时(shí )与员工(👞)沟通，获取第一手信息，以便在(zà(🛀)i )发(fā )现问题时迅速作出(🕍)判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机(🍰)的发(💔)生(shēng )。 建立预警机制：企业应预见到可(kě(⛪) )能出现的危(🍬)机，并做好相应的(🛫)准(zhǔn )备。制(zhì )定应对危机的(🌁)基本框架，以便(🥡)在(🤹)危机(👼)真正(zhèng )来(lái )临时能够有条(🤽)(tiáo )不紊地应对。
