影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：凯特·玛拉/艾利奥特·佩吉/伊莱亚斯·科泰斯/艾米·西米茨/布莱恩·格拉格提/博·纳普/托尼娅·皮金斯/杰克·罗宾森/查理·肖特韦尔/乔丹·崔威里恩/凯文·克劳利/丹妮丝·达·维拉/威廉·威利特/大卫·皮廷格/
- 导演：加藤泰/
- 年份：2020
- 地区：大陆
- 类型：言情/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(🚂)公关处理(lǐ(⏹) )三(😅)(sā(👾)n )个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外(💷)渠道的危机预警信(xìn )号进(🍢)行(💫)识别(bié )和分析(👗)(xī )，公关人员(🔟)可以在(💔)危机的早期(🥢)阶段(duàn )迅速响应，采取预警(🍹)措施，干预或预(⏱)防潜在(🏚)的危机，防止困难(🏷)进一步恶化。即使未(🤧)(wèi )能有效消除危机，也(🐄)能(📍)通过(🕐)这一(🐲)过程获取有益(yì )信息，为(🖍)公关(guān )运作争取主动。2、进行危(wēi )机总结(🍞)、评估(gū )。对危(💁)(wēi )机(jī )管(guǎn )理(🧣)工作(zuò )进(jìn )行全(💯)面(😌)的评价，包(📶)括对预警系统的组织和工作(🔀)程序、危机处理计划、危机决策等各(🐀)方面的评(🌾)价(🚹)，要详尽地(dì(🍉) )列(liè )出危机管理(🤧)工作中存在的各种问题。对问题进行(háng )整顿。多(⏫)(duō(📫) )数(⬇)危机(🌚)的爆发(fā )与企业管(🚭)理(🍧)不善有关，通(🏄)过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内(💩)容。3、(😣)危机公(🉐)关(☕)过程中的重要性 由于客观(🍨)环境的(🔅)作(🎗)(zuò )用，困(kùn )难的(♒)出现(🛑)和(hé )发展会(🎚)产生(shēng )不(🙋)可预测(cè(❇) )的发展方向和影响(🏳)范(📲)围，但一般都有(🏘)统一的发展逻辑规律(🚬)，即危机的生命周期模型。既(💄)然要提炼危(🔙)机公关的精(🛬)髓，首(🥀)先要根据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中(zhō(📕)ng )找(😫)到影响最终结(📐)果(🥛)的关(📍)键(🌺)(jià(🏁)n )环节和要素。4、网络危(👖)机公关的(🛄)处理步骤主要包括(🚳)以下几个方面：(🦗) 危机预(yù )警：在危机发生前(😄)，企业需要建立一(🌪)套完善的危机预警系统，以便及时(shí )发(fā )现潜在(zài )的(🙇)危机。这可能涉(🌕)及(🍻)到对网络(luò )舆情的监测、(✉)对(duì )用户反馈的关(guān )注(zhù )以及(🥥)对内(nèi )部员工意(yì )见(jià(🈹)n )的收集等(🤶)。成功的(🥤)危(wē(🈚)i )机(➖)公关案例分(fè(😭)n )析(🖼)
年有许多危机公关成功的案(🅱)例，以下是其中两个案例(lì )：网易暴雪终(🍭)止合作事(shì )件：2024年(🏢)1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到(⛅)期将终止合作(zuò )，引发广泛关(🦀)注和讨论。网易(🍏)通过一系列行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决(🛄)心。危(💬)机公关(guān )成功案(àn )例及(🥄)分析是：以汉堡王(🆎)鸡肉汉堡广告涉歧视事件(📥)举例。如下(🛰)：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🥋)发(🧕)布的一(🍳)条新品汉堡广告(😲)被指涉嫌“种族(😖)(zú )歧视”，视频中的(de )演员用一(🍚)双(😏)巨(👌)型(xí(💯)ng )筷(🔩)子(🔹)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌(🍤)疑，引发网友(🛌)不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可(😱)乐2009年危(🛸)机公关(guā(🌞)n )案(🐏)例分(🎡)析 2009年，百事(🍗)可乐发生了一起非常严重的(de )健康事故(🗞)，导(✉)致(zhì )多名消费者因饮用百事(📨)可(🚨)乐而(ér )患上(shàng )肝癌(ái )。此次事故(gù )，不(bú )仅让百(bǎi )事可(🏽)乐的声誉受到极大影(yǐng )响，还(há(🌒)i )对(🚲)其市场前景产(🥁)生了(😽)极大影响。对公共(🍱)突发危机事务(👊)，相关(🌑)政(💚)府部(bù )门的领导也就是拥有权力的决策者首先应(🎅)该(🛴)开展(zhǎn )有效的(🐵)(de )危(wēi )机(jī )公关，敢于直(zhí(🐍) )面媒体(📷)与民众，满足(zú(🦎) )他们对危机(👐)(jī )信息的知情权，以获得公众(🎷)的信任。担任危机(jī )公关具(jù )体实施者的政府新闻发布(🚞)、主流媒体(tǐ )应(🈲)(yīng )该保(bǎo )证传播渠道透明、畅通，否则妨(🦉)碍危机(⛳)处(chù )理。处理企业(yè )危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过(guò )后企业形象(🌺)(xià(🧦)ng )往往因此(cǐ )而遭(zāo )到破坏，危机也不可能就(jiù )此避免，所以企业(yè )危机(🛫)公(🍉)关(🆗)处理的最(✏)后一(🔽)个步(🤕)(bù )骤就是善后(hòu )处理。主要(🚶)有两(🐸)点，第(💐)一是(shì )修复(㊙)消(👕)费者对企业(🤓)的信心(🚉)，帮(bāng )助(🌔)企业重建企业形象。第二则是分析总结(🆖)并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包(🏦)括(kuò )以下几(jǐ(🍽) )个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应(💵)制定危机管(🔌)理计划，包(🔣)括风险(😞)评估(gū )、预(🏃)警机(🥉)制和(🚢)危机(jī )应(🚆)对策略等，以(yǐ )最(👃)大程度(🧗)地减少(🕡)危机的发生。 发现(✅)危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业相(😓)关的信息(xī(🔛) )，以(🏛)便迅速发现潜在的危机。3、总(⛓)结来(🀄)说，高手的危(🤦)机公关在于策略的(🧕)清晰(xī )、执行的果(guǒ )断(⛴)，以及结果的直(📰)接。比如(♿)五月天玲花的案例，通过(guò )精准的文案，展现(xiàn )了危(🌯)机(jī )公(gōng )关(🍲)的高超艺(🤸)术。在危机公(🍳)关的道路上，灵活应对、果断(duàn )行(háng )动和清晰沟(💣)通是(shì )每一个企业(yè )值得学(xué )习和(🍶)借(🚜)鉴的法则。危(wēi )机公关(guān )一般怎么处(chù )理?
1、(😜)充(🐽)分传(🚃)播。当事组织向(📊)媒体、公众、(🧘)消费者及一切关(guān )注(⛽)事件的人们，提供一切可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒体现场采访、(♿)网(wǎng )络互动、(🛵)热线电(diàn )话(📯)、公开信、广告(🙄)、短信等等(👊)传播方式和手段，保证社会大(🖕)众的(🎀)(de )知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最(🖨)坏的可能(néng )，并及时有条不紊地采取行动；危机发(fā )生时，要以最快的速度设立(lì )“战时”办(🍬)(bàn )公室或危机(🛩)控制中心，调(diào )配训练有素的专(🎀)业人员，以实施危(🥣)机(🧣)控制(🧓)和管理(🐬)计划(🏧)(huá )。3、成立(💦)危机公关(guā(💃)n )小组(zǔ )。当危机(💑)出现的时候千万不要(yào )惊慌，首(🔍)要(yào )的问(🏚)题就是赶快成立(lì )危机公关小组。一般情(😡)况(🎮)(kuà(🕜)ng )下，危(wēi )机公(🎖)关小组(🍕)的组成由企业的(💱)公(💗)(gōng )关部成(🥦)(ché(🏍)ng )员和企业涉及危机(🈴)的(⛵)高层领导直接(📚)组成。4、迅推客传媒总(📲)结了处(♎)理(lǐ )危机公(➡)关的(de )十大策(😑)略：(🕺)内部沟通，即(jí )时(⛏)监(🍞)督 企业管(🎋)理层应(yīng )及(💟)时与(⛅)基层(🐩)人员(🚅)沟通，获(huò(😈) )取第(🔣)一(🕟)(yī )条(🌴)(tiáo )信(🧒)息，根据管(🈁)理(📗)经(🛄)验判断(🚹)(duàn )某些方向是(🔂)否存(cú(🚑)n )在问题，是否会产(chǎn )生影(yǐng )响，找出危机前问题差(👵)异的根源(📓)，及时处(⛏)理。预警潜(qián )在危机(🤺)，做(zuò )好充分准备 无论什么企业(😝)，都可能遇到(🎦)(dào )危(wēi )机公关。5、危机公关不仅承担(🈺)危(🛥)机预警监(🔒)测、干预(🦏)预防、控制处(😉)理、恢复调(🧢)(diào )整等(🎠)任务，而且是改善困难管理体系(🎆)的必要(🎧)过程(chéng )，也是公众、媒体、(🚠)政府和各种社(shè )会团体公(gōng )关(guān )战略(luè )的重(👷)要组成部分。危(🔓)机公关的整(zhěng )个流(🤬)程是怎(🍧)样的?
1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要(yào )。你需(xū(🙇) )要判断这(🛩)是否(✔)真的是危机，还(hái )是(❣)可能的宣传契机或无需(xū )过度(dù )反应的情况。这一步骤要(🐝)求(📴)敏(🍹)(mǐn )锐(ruì )的(de )洞察力和精准的判(pàn )断。确(què )定应对原则(😎)，企业需要为自(zì )己定下明确(què )的角色(sè )——是(💴)(shì )受害者、相关(🎶)者、无辜者还(😬)是(🎆)受益者。这样(yàng )的姿态将直接影响公众的感知(🏠)和(🦄)反应(yī(🏧)ng )。然后，策略拟(❗)(nǐ )订是核心环节。2、危(wēi )机公关处理(lǐ )流程：明(👥)确危机(🎀)现状并评估(💳)形势。首先(xiān )，组织(🐅)需要(yào )对危机的严重(🍖)(chóng )性及其影响范围进(🎷)行快速评估，明确危机的性(📲)质和影(💬)响(👵)对(🕐)象。其次(🎀)，进(📑)行信息(💄)收集和分析，包括(kuò )内(nèi )部(🙌)和外部的(de )信息，了(🕜)解公(👁)众的情绪(🏗)和反(🐀)馈。制定(🔴)应对策略。根据(jù )对(🌥)危机的评估和分(🛸)析结(🐺)果，制定针对性的应对策略。3、(♈)舆情收(🖍)集，厘清线索。当真正的危(🕜)机(🥢)公关(guān )发生(shēng )之时，整个公共部门或者委托的(🧜)乙(🐋)方公关(🕵)公司就得超高效的运转起来，注(zhù(📼) )意(yì(🍉) )，是(🐞)“超高效(🗡)”！一(🍖)般(bān )来(🗡)说，危机公关的时效性是(🤞)相当高的，越早给出判(🗡)(pàn )断、给出(🕝)解决方案、(🌦)越(yuè(😉) )早执行，越能挽救(👖)损失(shī )，换句话(⏩)(huà )说(🏀)，公(📘)关部(bù )门每慢一秒，对于(yú(🧟) )品牌来说，都是(shì(🛅) )真金(🎷)(jīn )白银的流失。4、企业危机公关处理流(liú )程通常包括以下(xià )几个(🎒)步(🚷)骤(🐂)： 预防(🍨)危机(🏂)：企(🏨)业应(📒)制(🐿)定(🌁)危机管理计(jì )划，包括(kuò )风(fē(⏰)ng )险评估、预警(🗂)机制和危机(🎷)应对(💒)策略等，以最大程度地(dì )减少(😊)(shǎo )危机的(🚵)发生。 发(👴)(fā )现(xiàn )危机：及时(shí(😪) )收集(💵)、监(jiān )控和分析与企业相(xià(🏪)ng )关(guā(💘)n )的信息，以便(biàn )迅(🧛)速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性(🍄) 由于客(kè )观环境的作用，困难的(🔵)出现和(🎅)(hé )发展会产生不可预测的发(🌜)展方向和影响(🤭)范围，但(🚑)一(🤫)般都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生(📕)命周期模型。既然要提炼危机公(gōng )关(🔛)的精髓，首先要根据其生命周期的(🎁)特(tè )点，在(🔑)操作步骤中找到影响最终结果的(de )关键环节(💅)和要素。企(qǐ(🔧) )业危机公关(📸)怎么处理?
1、引(🏜)导公共(🥡)舆论(lùn )：当企业自身立场正确时，应(yīng )积极澄清事(😁)实(🍣)真相；若存在错误，则应诚(ché(🍐)ng )恳道歉(🏫)。借(🗂)助权威力量：在危机(jī )时期(qī )，企业往往容(róng )易(yì )受到社(🌫)会(🚚)的质疑。此时，借助权威机构(😛)的信(🔥)用来(lái )增强话语的可信(🅰)度(🏁)是至(zhì )关重(chóng )要的。分(😳)散危机影响(🧓)：(🗨)企(😁)业应尽快(🌍)转移(🎲)公众注意力，最大限度地减轻危机(jī )的负面影响(🔠)。2、危(🌲)机应(📄)对策略：选(xuǎn )择合适的危(🌈)机应对策(🐭)略，如积极回应(🎮)(yīng )、公(🏼)开道(⏪)歉、赔(🚀)偿(⛏)补(bǔ )偿、责任追究等。策(🔝)略的选择应基于(🛶)客观(🙉)事实和(🦃)法(👔)律法规，同时考虑(lǜ )企(🐸)业的形象和(🏥)利益。危(🛂)(wē(🍏)i )机(🏥)公(🚴)关沟通：及时性：在危机发生(🥝)后，迅(🕒)速向内外部相关方(〰)进行沟(gōu )通(😋)，避免(🛫)信息真空期导致的谣(🥠)(yáo )言和(😹)(hé(🧦) )误(🚧)(wù(🤮) )解(jiě )。准确性：沟通内(🧗)容应准确真(🧞)实，避免虚假宣传(😨)和误(🧟)导(〽)。3、(👖)加(🌫)(jiā )强(🍝)内部沟通与监督：企业管理层(céng )应(🥓)及时与员工(gōng )沟(gōu )通，获取第一手(shǒ(🐍)u )信息，以便在发现问题时迅速作(zuò )出判(pàn )断并(🦈)采(🔊)(cǎi )取(qǔ )措施(㊙)，从而防(😷)止危(wē(🗼)i )机(🏧)的发生。 建(😳)立预警机(✈)制：(💒)企(qǐ )业应预见到可(kě )能出现(📚)的危机，并(🚭)做好(hǎo )相应的准(🔣)备(🉑)。制(🌑)定应(💊)对危机的基本框架，以便在危(wēi )机真正来临(lín )时能(🏣)够有条不(🏒)紊(🛁)地应(yī(🎁)ng )对。
