影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：布蕾克·莱弗利/杰森·克拉克/阿娜·欧蕾利/米格尔·费南德斯/哈维·桑切斯/伊冯娜·斯特拉霍夫斯基/约翰·威斯利·查特曼/丹尼·赫斯顿/凯特琳·奥勒姆/邦妮·泽勒巴克/萨哈贾克·波斯安吉特/
- 导演：이한/
- 年份：2015
- 地区：日本
- 类型：恐怖/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(🦒)骤
1、- 预(yù )警(jǐng )和(🈺)干预：通过对内外渠道(🦇)的危机(jī )预警信号进行(🕍)(há(😞)ng )识别和分析，公关人(ré(🐌)n )员(💟)可以(🔭)在危机的早期阶(jiē )段迅速响(xiǎng )应，采取预警措施，干预或预防潜(🌖)在的危机(🐈)，防(🐹)止困难进一(🔪)步恶化。即使未能有效消除(⛸)危机(jī )，也能通(🦌)过这一过程获取(🎣)有(👴)益信(🤺)息，为公关运作(🔊)争取(✅)主动。2、进行危(🗿)机(💷)总结、(📹)评估。对危(🏠)机管(guǎ(🎮)n )理工(🕗)作进行(㊙)全面(🏤)的评价，包括对预警系(xì )统的组织和工作程序、危机处理计划、危机(jī )决策(🍋)等(🦍)各方(🏅)面的(de )评(píng )价(📌)，要详(xiáng )尽(🥈)地列(⛅)出危(wēi )机(🚆)管理工作中存在的各种问(🆎)题。对问题进行整顿。多数危(wē(🕳)i )机的爆发与(🏃)企(qǐ )业管理(💽)不(🍊)善有关，通过总结评估提(🚉)出改(gǎi )正措施，责(🥊)成有(yǒu )关部门逐(✉)项落实，完善(😘)危(📞)机管理内容。3、危(wēi )机(jī )公关(➕)过程中的重要性 由于客(🐞)观环境(jì(😡)ng )的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的(♈)发展(🐿)方向和影响范(🕡)围，但一般都有统一的发展逻辑规(🎈)律，即危机(jī )的生(😌)命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周(🉑)期的(de )特点，在操作步骤中找到影响最终结果(🚫)的(de )关键环节(jiē )和要(📁)(yào )素。4、网(wǎng )络危机公关的处理步骤主要包括(kuò )以下(💫)几个方面： 危机(🆗)预(🎨)警：(🛰)在危机发(💗)生前，企(🛀)业需要建立一(yī )套完(🏍)善的危(wēi )机(jī )预警系(🐏)统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对(📒)网络舆情(qíng )的(de )监测、对(🍭)用户反馈的关注以及对内部员工意(yì )见的收集等。成(ché(🥣)ng )功的危机公关案(àn )例(📖)分析
年(🌶)有许(🚃)多(🚲)危(🎯)机公关成功的案例，以(🆔)下是(shì(👳) )其中(🔒)两个案例：(♎)网易暴雪终(👽)止合作事件：2024年1月，网(🍆)易和暴(😏)雪宣布因合作到期将终止(🌶)合作，引发(fā(🔖) )广泛关注和(💗)(hé )讨论。网易(🍿)通过一系(xì )列行动(dòng )，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🌜)(zì )己停(🚙)止合(🗣)作(😆)的决心(🗞)。危机公关(📰)成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(🔔)汉堡(bǎo )广告涉歧视事件举(🖥)例。如下：事件详情 2019年4月(👌)初，汉堡王(🔼)在Instagram上发布(😶)的一条新品(🎍)汉(📦)堡广告(😷)(gào )被指涉嫌“种(🚹)族歧(📩)视”，视频中的演员用(🐢)(yòng )一双(💫)巨型(xíng )筷(🥢)子艰难吃(⬅)汉(💻)堡。画(huà )面存在(😜)恶搞突兀(💠)嫌疑(yí )，引发网友不满(🖖)，谴责汉堡王(🏮)涉嫌种(zhǒng )族歧视(shì )。百事可乐2009年(nián )危机公关案(🚦)例分析 2009年，百事可(💙)乐发(fā )生(🔓)了一起非(⏰)常严重(chó(🦗)ng )的健(🐷)康事故，导致(⛴)多名消费(🙀)者因饮(🚢)用百事(🦀)可乐而患上肝癌(á(😇)i )。此(cǐ )次事故(📚)，不(💝)仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到极大(👗)影响，还(hái )对其(qí )市场(🚣)前(qián )景(😥)产生了(🙋)极大(📬)影(🐢)响。对(duì )公共突发(🍮)(fā )危机(jī )事(shì )务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决(🈳)策者首先(🤶)应该开展有效的(🌠)危机(💹)公关，敢(🕛)于直面媒体与民(🙃)众，满足他们对危(wē(🥓)i )机信息的知情权，以获得公(😈)众的(de )信任(rèn )。担任危机公(🐝)关(💫)具体实(🕑)(shí )施者的政府(👫)新闻(wén )发布、主流媒体应该(gāi )保证传播(bō )渠道透明(🐗)、畅通，否则妨碍危机(📝)处理。处理企业危机公(gōng )关的流(🌶)(liú )程(🍦)和内容是(✖)什么?
1、善后 众(⛱)所(🙇)周知，危机过(👇)后企(qǐ )业形象往往因(♑)此而遭到(dào )破坏(huài )，危机(😁)也不可能就(🧕)此避免，所以企(qǐ )业(💜)危机(🐨)公关处(👪)理的最后一(🚪)个步骤(zhòu )就是(🛎)善后(💜)处理(🎇)。主要有两点，第一(🔢)是修(⛔)复消(xiāo )费(fèi )者(🛹)对企业的(🌑)信心，帮助企业重(chóng )建企业形象。第(⛺)二则是分析(xī )总结并改(💽)进提高(💘)。2、企(qǐ )业危(wēi )机公(🍢)关处理流程通常包括以(🔓)下几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风(fēng )险(🗞)评(pí(🤰)ng )估、预(⛽)警机制和危机应(📒)(yīng )对策(🚐)略等，以最(♏)大程度地(dì )减少危机的(⛩)发生。 发现危机(jī )：及时(❄)收集、监(jiān )控(🙅)和分析与企业相(xiàng )关的信息(🗝)，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总结(💖)来说，高手的危机公关在于策(🥧)略的清晰、执行(💖)的果断，以及结果的(👼)(de )直接。比如五月(yuè(😘) )天玲花的案(àn )例(lì(✨) )，通过(🌌)精准的文案(àn )，展(👑)现(🛤)了危机公关(🔍)的高超艺术。在危机公关(👵)的道路上，灵活应(🏀)对、果(guǒ )断(duàn )行动和清(🖱)晰沟(gōu )通是(shì )每一个(gè )企业(⌚)值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎(zěn )么(me )处理?
1、充分传播。当事组织(zhī )向媒体(🚲)、公(gōng )众、消费(⛎)者(🏋)及(📷)(jí )一切(qiē )关注事件的人们，提供(🕢)一切可能的沟通办法，如(🥄)新闻发布(🌫)会、媒体现场(🚣)采访、(🥫)网络(luò )互动(dò(🏾)ng )、热线电话、公开信(😐)(xìn )、广告(🔸)(gào )、短信等等传播方式和手(shǒu )段，保证社会大众的知(zhī )情权。承担(🏃)责(🚪)任。2、(❤)面对(😶)灾(zāi )难(🔩)，应考(🗾)虑到(🌙)(dà(♓)o )最坏(📽)的(🔉)可能，并(🍐)及时有条不紊地采取行(🐾)动；危机(jī )发生时，要以最快的速度(dù )设立(🎹)“战时”办公室或危机(jī )控制中心(📻)，调配训练有素的(📮)专业人员，以实(shí(🤼) )施(shī )危机控制和管理计(jì )划(🎤)。3、成立危(wēi )机公(gōng )关小组(🈷)。当危(wēi )机出现(xiàn )的时候千万不(🗣)要惊慌，首要的问题就(💧)(jiù )是赶(💦)快成立危机公关小(🐇)组。一般情况(📕)下，危机(jī )公关小(🤩)组的组成由(yóu )企业的公关部成员和(hé )企(qǐ )业涉及危机(🤮)的高(gāo )层领导(🌘)直接(🤼)组成。4、迅推(🖖)客传媒总结了处理(🥜)危机公(🛒)(gōng )关的十(shí )大策略：内部沟(gō(😉)u )通，即时监督 企业(💥)管理层(🏽)应(yīng )及时(shí(🗡) )与基层人员沟(🚠)通，获(huò )取第一条(🕹)信息，根(😬)据管理经(🔭)验判断(🗂)某(🏃)些方向(xiàng )是(🛶)否存在问(⛸)题(🌿)，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差异(🚻)的根源，及(🖤)时处理。预警潜在危机，做好充(chō(🚕)ng )分(fèn )准备(🔍) 无论什(😱)么企业，都可能遇到(🐂)危机公(gōng )关。5、危机(📬)公关(🧜)不仅承担(🔬)危机(😢)预警监测、干预(🏪)预防、控(⏸)制处(🍉)理、(🔒)恢(huī(🌜) )复调整(🍾)等任(💸)务(🙉)，而且是改善(shàn )困难(🕐)管理体系的必要过程，也是公众、媒体(🐞)、政府和各种社会团(🧦)体(🃏)(tǐ )公(gōng )关战略的重要组(🆓)成(chéng )部分。危机公关的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机(😏)辨识至关重(👑)要。你需要判(pà(🍛)n )断这是否(🏨)真(🤔)的(🐆)(de )是(shì )危机(jī )，还是(shì )可(🚨)能的(🐨)宣传契机或无需过度反应的情况。这(zhè )一(🐪)步(⬆)骤要求敏锐(✍)的洞察(🛤)力和精(jīng )准的判断(duàn )。确定(dìng )应(yīng )对原(yuá(🖌)n )则，企(qǐ(🥤) )业需(🎠)(xū )要为自己定(dìng )下(xià )明确(què )的(de )角(🈹)色——是受害者、相关者、无辜者还是受益(💝)者。这(🦑)样的姿态(tài )将直接影响(xiǎng )公(🆕)众的感(gǎn )知和(🥡)(hé )反应。然后，策略(📛)拟订是核心环节。2、(😎)危机(🤳)公关处理流程：明确危机现状并评(píng )估(gū )形(🏳)势。首先(😠)，组织需(🔇)(xū )要(❎)对危机的严重性及其影响范(🍨)围进行快速评估，明(👹)(míng )确危机(🆔)的性质和影响对象。其(👅)次，进行信息收(👦)集和分析，包(💧)括内部和(hé )外部的信(⛅)息，了解公众的情绪和反馈(🚇)(kuì )。制(🎳)定应(yīng )对策略(💫)(luè )。根据对危机的评(píng )估和分析结果，制定(😀)针对性的应对策略。3、舆情收(🤱)集，厘清(🦁)线索(🎦)。当(dā(💮)ng )真(zhēn )正的危机公关(🌶)发生之时(♑)，整(📹)个公共部门或者委(📗)托的乙(🙀)方公(🔏)关公司就得超高(👭)效(xiào )的运转起来，注意(💝)，是“超高效(🚼)”！一般来说，危机公关的(de )时(🎽)效性(🔅)是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给(gěi )出解决方(fāng )案(😕)、越早执行，越能挽救损失，换句话(🦅)(huà )说，公(♎)关(🅰)部门(💽)(mén )每慢一(📈)秒(miǎo )，对于品(🌲)牌来说，都是真金白(🐩)银的流失。4、企(🔥)业(🤥)危机公关处理流程通常(🍟)(chá(🔃)ng )包括以下几个步骤： 预防危机(🐌)：企业(🍠)应制定危机(🐲)管理计划(😲)，包括风险评估、预警机制和危(🥫)机应对(⏬)策略等，以最(🥑)大程度地减少危机的发生。 发(🤾)现危(🧔)机(🐙)：及时收集、监(🕥)控和(hé )分析与企(🛹)业(yè )相(xiàng )关(🗯)(guān )的(de )信息，以(♍)便迅速发(🐸)现潜在的危机。5、(😻)危(🎙)机公关过程中的重要(🎄)性 由于(yú )客(kè )观环境的作用，困难的出现和(hé(🏏) )发展会产生不可预测的(🥏)发展方向和影响范围，但一般(⏹)都有(🚚)统(🌞)一(🍃)的发(❇)展逻(luó(⤴) )辑规律，即危机的生命周(🚋)期模(🎑)型。既然要提炼危机公关的精(💺)髓，首(shǒu )先要根(♒)据其生(shēng )命(mìng )周(zhōu )期的特点，在操作步(bù )骤(zhòu )中找(🏟)到(✔)影(🤽)响(💅)最(♍)(zuì(🏼) )终结(😋)果的关(🎤)键(jiàn )环节和要素。企(⬜)业危机(jī )公关怎么(👢)处理(lǐ(💍) )?
1、引导公(🐗)共舆论：当企业自身立场(🆔)正确时，应积(🏳)极澄清事(shì )实(🌠)真相；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(qǐ )业往往容(🚼)易(🔦)受到社会的质疑。此时，借助权威机(🌡)构的信用来增强(🚌)话语的可信度是至关重(🐂)要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽快转(zhuǎn )移公众注意(🕑)力(🍨)，最(🕤)大限度地减轻危机的(de )负面(⏯)影响。2、危机应对策略：选(🐡)择合适(👪)的(🎾)危(🦃)机应对策略，如积极(📥)回(✂)应、(👀)公开道歉、赔偿(chá(🐍)ng )补偿、责任追(zhuī )究等(děng )。策略的选择应基(🈸)于客观(👛)(guān )事实(shí )和法(🏽)律(📗)法(🚓)规，同时考虑(⛔)企业的(😲)形象和利益。危机公(⛴)关沟(gōu )通(📆)：及(jí )时性(😡)：在(💡)(zài )危机发(🐸)生后，迅(xùn )速(🏌)向内(nèi )外部相(xià(🔀)ng )关方(🍃)进行(🌲)沟通(🕳)，避(🔢)(bì )免信(xìn )息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(🥍)容(róng )应(yīng )准(🏭)确(🎒)真实，避(bì )免(👳)虚(😅)假宣传(🉐)和误导(dǎo )。3、加(💎)强内部(⛳)沟通与(yǔ )监督：企业(🐘)管理层应及时与(yǔ(🍓) )员工沟通(🍥)，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作(zuò )出(chū )判(🎟)断(🖨)并采取措施，从而防止危机的发生(shēng )。 建立(🔣)预(🏸)警(🚴)机制：(🐇)企业应预见到(💁)可能出现的危机(😄)，并做好相应的准备。制定(dìng )应对(duì )危机的基本(📜)框架，以(🌙)便在危机(jī )真(zhēn )正(zhèng )来临时(😥)能(💴)够(gòu )有条(🏳)不(bú )紊(wěn )地(dì )应(🍩)对。
