12月12日，興安職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)范勇毅主持召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)，專(zhuān)題調(diào)度“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，通報(bào)今年以來(lái)學(xué)院工單承辦情況，深入分析問(wèn)題根源，對(duì)切實(shí)抓好熱線承辦工作提出要求。黨委副書(shū)記云鷹，黨委委員、副院長(zhǎng)高愛(ài)軍及各二級(jí)院系、部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

 會(huì)上，通報(bào)了學(xué)院全年“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理情況，分析了響應(yīng)率、解決率、滿意率等要求達(dá)標(biāo)情況。同時(shí)，結(jié)合今年以來(lái)學(xué)院各部門(mén)工單承辦情況、焦點(diǎn)問(wèn)題情況，從客觀現(xiàn)狀和主觀原因、教育引導(dǎo)和首次辦結(jié)、辦理程序和辦理時(shí)效幾個(gè)方面進(jìn)行了分析，明確指出了當(dāng)前學(xué)院熱線承辦過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。

 會(huì)議對(duì)做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作提出要求，一是高度重視熱線指標(biāo)考核工作，必須將熱線工作牢牢抓在手上，主要領(lǐng)導(dǎo)要高度關(guān)注、投入精力、加強(qiáng)工作調(diào)度；二是必須以解決問(wèn)題作為抓手，結(jié)合主題教育工作，著力解決師生的難事與煩心事；三是進(jìn)一步明確獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則，組織和紀(jì)檢部門(mén)要加大監(jiān)督力度，在評(píng)優(yōu)中傾斜處置問(wèn)題及時(shí)高效的部門(mén)，排名落后的部門(mén)要約談提醒，逐一查擺跟蹤盯辦；四是黨政辦公室要結(jié)合我院工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范工單的申訴、受理、處置、回訪、撤單、退單等處置流程，確保12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作在學(xué)院落實(shí)落細(xì)。

 范勇毅院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，學(xué)院黨委高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作，著力解決師生反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，這不僅關(guān)系到師生的實(shí)際需求，更事關(guān)學(xué)院辦學(xué)形象和切身利益。范勇毅再一次提出要求，各承辦部門(mén)要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，把關(guān)心師生、解決訴求作為著力點(diǎn)，狠抓熱線辦理整改落實(shí)工作，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院熱線交辦件工作辦法、考核辦法等工作要求，緊扣接辦、處理、反饋流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高辦理質(zhì)量。要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確責(zé)任分工，健全12345接訴即辦快速響應(yīng)機(jī)制，不斷提高辦事效率和群眾滿意度。學(xué)院將加大考核力度，定期對(duì)工單辦理情況予以通報(bào)，重點(diǎn)考評(píng)各部門(mén)承辦量、響應(yīng)率、重辦率、滿意率等指標(biāo)，以考核為抓手推動(dòng)工作提質(zhì)增效。